Válaszok a szolgáltatásainkkal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre
Ezen az oldalon a szolgáltatásainkkal kapcsolatos leggyakrabban feltett kérdésekre talál válaszokat. Összeállításunkkal szeretnénk segíteni Önnek, hogy gyorsan és egyszerűen információhoz jusson a számítógépek, laptopok javításával, karbantartásával, a folyamatainkkal és feltételeinkkel kapcsolatban.
A kérdéseket kategóriákba rendeztük, hogy könnyebben megtalálja a keresett információt. Amennyiben nem talál választ a kérdésére, forduljon hozzánk bizalommal a kapcsolat oldalon található elérhetőségeinken vagy hívjon minket a +36-30/997-24-98 telefonszámon.
Széles körű informatikai szolgáltatásokat nyújtunk magánszemélyek és vállalkozások számára. Fő szolgáltatásaink közé tartozik a számítógép és laptop szerviz (hardveres és szoftveres hibák javítása), rendszertelepítés, vírusirtás, adatmentés, hardverbővítés és fejlesztés, hálózati szolgáltatások, valamint teljes körű üzleti IT támogatás. Kínálatunk része a háztól-házig szolgáltatás is, amelynek keretében a javítandó eszközt házhoz megyünk és a javítás után vissza is szállítjuk. Részletes információkat a főoldalunkon és a szolgáltatásaink oldalon talál.
Szervizünk Zalaegerszegen, a Jákum Ferenc u. 6. szám alatt található. Nyitvatartásunk:
Sürgős esetekben előzetes egyeztetés alapján rugalmas időpontot is biztosítunk ügyfeleink számára. Kérjük, nagyobb eszköz esetén előzetesen egyeztessen velünk telefonon: +36-30/997-24-98.
Zalaegerszeg teljes területén és a várostól számított 30 km-es körzetben vállalunk kiszállást. Ez magában foglalja többek között Zalaszentiván, Teskánd, Bocfölde, Bagod, Zalaszentgyörgy, Kávás, Zalalövő, Zalacséb, Salomvár, Nagylengyel, Gellénháza, Becsvölgye, Petrikeresztúr, Pacsa, Zalaapáti, Kehidakustány, Hévíz, Keszthely településeket is. Nagyobb távolságra egyedi megállapodás alapján vállalunk kiszállást. A pontos kiszállási díjakról érdeklődjön telefonon vagy e-mailben.
A javítási idő a probléma jellegétől és a munka mennyiségétől függ. Az egyszerűbb szoftveres problémákat általában 1-2 munkanapon belül megoldjuk. A közepes bonyolultságú javítások 2-3 munkanapot vehetnek igénybe. Komplex hardveres hibák vagy alkatrészcserék esetén, ha az alkatrészt meg kell rendelnünk, a javítási idő 3-7 munkanap is lehet. Vállaljuk a sürgősségi javításokat is felár ellenében. A pontos határidőt a diagnosztika után tudjuk megmondani, és erről telefonon tájékoztatjuk ügyfeleinket.
Igen, lehetőség van előre időpontot foglalni, sőt, nagyobb eszközök esetén ezt kifejezetten ajánljuk. Időpontfoglaláshoz hívja a +36-30/997-24-98 telefonszámot vagy írjon az info@szervizzalaegerszeg.hu e-mail címre. Az időpontfoglalás előnye, hogy minimalizálható a várakozási idő, és biztosan lesz szabad kapacitásunk az Ön eszközével foglalkozni.
Szinte minden típusú hardveres és szoftveres problémát meg tudunk oldani. A leggyakoribb javítások közé tartozik:
Amennyiben speciális problémával vagy kérdéssel fordul hozzánk, azt is szívesen megvizsgáljuk.
A javítási folyamat általában a következő lépésekből áll:
Minden esetben munkalapot készítünk, amely tartalmazza az elvégzett munkákat és a garanciális feltételeket.
Az eszköz leadásakor a következőket érdemes figyelembe venni:
Kérjük, minden esetben vegye le az értéktárgyakat (pendrive, SD kártya, stb.) az eszközről, mielőtt leadja javításra.
Kiemelten fontosnak tartjuk ügyfeleink adatainak védelmét. A nálunk leadott eszközökön tárolt adatokat bizalmasan kezeljük, azokhoz csak a javítást végző szakemberek férnek hozzá, és csak a javításhoz szükséges mértékben. Minden munkatársunk titoktartási kötelezettséggel dolgozik.
Az adatok biztonságával kapcsolatban a következőket biztosítjuk:
Különösen érzékeny adatok esetén (pl. banki, üzleti információk) javasoljuk, hogy a javítás előtt készítsen biztonsági mentést, és távolítsa el ezeket az adatokat az eszközről.
Bár minden tőlünk telhetőt megteszünk az adatok védelme érdekében, bizonyos javítási folyamatok (különösen hardveres hibák esetén) kockázatot jelenthetnek az adatok épségére. Ezért minden esetben javasoljuk, hogy a javítás előtt - amennyiben lehetséges - készítsen biztonsági mentést a fontos adatairól.
Ha a javítás során olyan helyzet áll elő, ami adatvesztéshez vezethet, még a beavatkozás előtt felvesszük Önnel a kapcsolatot és tájékoztatjuk a kockázatokról. Az Ön döntése alapján folytatjuk a munkát.
Amennyiben a javítás előre nem látható adatvesztéssel jár, szakembereink megpróbálják visszaállítani az elveszett adatokat, amennyiben ez technikailag lehetséges. Ez általában külön szolgáltatásnak minősül, amelynek díjáról előzetesen tájékoztatjuk.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ÁSZF értelmében nem vállalunk felelősséget a javítás során esetlegesen bekövetkező adatvesztésért, ha az a javítás elkerülhetetlen következménye, vagy ha a hiba jellegéből adódóan az adatvesztés kockázata fennállt.
A javítás díja a probléma jellegétől és a szükséges alkatrészektől függ. Weboldalunkon tájékoztató jellegű árakat talál, de a pontos költséget csak a diagnosztika után tudjuk megállapítani. A leggyakoribb szolgáltatásaink árai:
A diagnosztika díja általában 5.000 Ft, amely sikeres javítás esetén beszámításra kerül a végösszegbe. Minden esetben előzetesen egyeztetünk Önnel a várható költségekről, és csak az Ön jóváhagyása után kezdjük meg a javítást.
Amennyiben a javítás nem lehetséges vagy gazdaságtalan lenne, akkor csak a diagnosztika díját számítjuk fel, amely alapvetően 5.000 Ft. Kivételes esetekben, ha a diagnosztika különösen időigényes vagy speciális eszközöket igényel, ez az összeg magasabb lehet, de erről előzetesen tájékoztatjuk.
Ha a diagnosztika után úgy dönt, hogy nem kéri a javítást - például ha túl magas lenne a költség -, akkor is csak a diagnosztikai díjat kell kifizetnie.
Bizonyos esetekben, például ha a készülék állapota miatt nyilvánvaló, hogy a javítás nem lehetséges vagy nem gazdaságos, már az átvételkor jelezzük ezt, és ilyenkor a diagnosztikai díjat is elengedhetjük.
Az alábbi fizetési módokat fogadjuk el:
Online fizetésre egyelőre nincs lehetőség. Háztól-házig szolgáltatás esetén utánvétes fizetésre is van mód.
Igen, bizonyos esetekben lehetőséget biztosítunk részletfizetésre, különösen nagyobb összegű javítások esetén. A részletfizetés feltételeit egyedileg határozzuk meg, figyelembe véve a munka jellegét és a teljes költséget.
A részletfizetés általában a következő módokon történhet:
Részletfizetési igényét kérjük, előre jelezze. A részletfizetéshez személyi igazolvány és lakcímkártya bemutatása, valamint szerződés aláírása szükséges.
Természetesen minden javításról számlát állítunk ki. A számla tartalmazza a javítás részleteit, az elvégzett munkát, a felhasznált alkatrészeket és azok árait. A számlán feltüntetjük a garancia időtartamát is. A számla egyben garanciajegyként is szolgál, ezért kérjük, őrizze meg azt a garanciális időszak végéig.
Magánszemélyek és vállalkozások számára egyaránt tudunk számlát kiállítani. Vállalkozások esetén kérjük, előre jelezze a pontos számlázási nevet, címet és adószámot. Elektronikus számla igényét is jelezze előre.
A javítási munkáinkra alapvetően 6 hónap garanciát (jótállást) vállalunk. A beépített új alkatrészekre a gyártói garancia érvényes, amely általában 12-36 hónap között van. A garancia pontos időtartamát minden esetben feltüntetjük a számlán és a munkalapon.
A garancia a következőkre terjed ki:
Fontos megjegyezni, hogy a garancia nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból eredő hibákra, a felhasználó által okozott károkra, valamint a javítás után keletkezett, a javítástól független meghibásodásokra.
A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:
Kérjük, hogy a garanciális feltételekkel kapcsolatban minden esetben olvassa el a számla hátuljára nyomtatott részletes garanciális feltételeket, vagy kérjen tájékoztatást kollégáinktól.
A garancia érvényesítéséhez a következő lépéseket kell követnie:
Háztól-házig szolgáltatásunk a garanciális javításokra is vonatkozik, így kérésére a garanciális eszközt is díjmentesen elszállítjuk, majd a javítás után visszavisszük. Kérjük, telefonon egyeztessen kollégáinkkal a részletekről: +36-30/997-24-98.
Ha a javított eszköz a garanciális időn belül ismét meghibásodik, a következő folyamat szerint járunk el:
Törekszünk a tisztességes és átlátható ügyintézésre. Ha vitatott helyzet áll elő, mindig igyekszünk méltányos megoldást találni, és az ügyfél megelégedésére szolgáló döntést hozni.
Ha az eszköze gyártói garanciával rendelkezik, segítünk a garancia érvényesítésében. Ez általában a következőképpen történik:
Fontos tudni, hogy bizonyos márkák esetében (pl. Apple, HP, Dell) közvetlenül a gyártóval kell felvenni a kapcsolatot. Ezekben az esetekben is segítünk tanácsadással és a megfelelő eljárás ismertetésével.
A számítógép lassulása az egyik leggyakoribb probléma, amit a következő módszerekkel előzhet meg:
Szervizünkben kínálunk éves karbantartási csomagokat, amelyek részeként elvégezzük a szükséges tisztítási és optimalizálási feladatokat.
A digitális biztonság megőrzése érdekében a következő lépéseket javasoljuk:
Ha bizonytalan a számítógépe biztonságával kapcsolatban, keressen fel minket egy biztonsági felülvizsgálatra. Kollégáink átnézik a rendszert és személyre szabott biztonsági megoldásokat javasolnak.
Egyértelműen igen, az SSD-re (Solid State Drive) váltás az egyik legjobb teljesítménynövelő fejlesztés, amit a számítógépével vagy laptopjával tehet. Az SSD előnyei a hagyományos merevlemezekkel (HDD) szemben:
Az egyetlen hátránya az SSD-knek a magasabb ár gigabájtonként, de az árak folyamatosan csökkennek. Legtöbb ügyfélnek egy 500GB vagy 1TB SSD tökéletesen elegendő.
Szervizünkben vállaljuk az SSD-re való átállás teljes folyamatát, beleértve az adatok átmásolását, az operációs rendszer optimalizálását az SSD-hez, valamint a régi merevlemez külső meghajtóként való hasznosítását.
A szükséges memória (RAM) mennyisége nagyban függ a számítógép használati módjától. A jelenlegi általános ajánlásaink:
Fontos megjegyezni, hogy az újabb operációs rendszerek és alkalmazások egyre több memóriát igényelnek. Ha a számítógépe 2-3 évesnél régebbi és csak 4 GB RAM-mal rendelkezik, érdemes megfontolni a bővítést.
A memóriabővítés lehetőségei géptípusonként eltérőek. Egyes laptopokban korlátozott a bővítési lehetőség vagy nincs is rá mód. Szervizünkben ingyenes állapotfelmérés keretében megvizsgáljuk a bővítési lehetőségeket és személyre szabott ajánlatot adunk.
A laptop akkumulátor élettartamának csökkenése természetes folyamat, de számos módon késleltethető és kezelhető:
Ha a fenti módszerek nem segítenek, valószínűleg az akkumulátor elhasználódott és cserére szorul. A legtöbb laptop akkumulátora 300-500 töltési ciklus után kezd jelentősen veszíteni a kapacitásából.
Szervizünkben vállaljuk eredeti és utángyártott akkumulátorok beszerzését és beszerelését a legtöbb laptoptípushoz. A beépítés előtt diagnosztizáljuk a problémát, hogy kizárjuk az egyéb lehetséges okokat (pl. töltőáramkör hiba).
A háztól-házig szolgáltatásunk célja, hogy maximális kényelmet biztosítsunk ügyfeleinknek. A folyamat a következőképpen zajlik:
A háztól-házig szolgáltatás igénybevételével idejét és energiáját spórolhatja meg, különösen nagyobb eszközök (pl. asztali számítógép, nagy képernyős laptop) esetén.
A háztól-házig szolgáltatás díja a távolságtól és az eszköz méretétől függően változik:
A fenti árak kizárólag a szállítási szolgáltatást tartalmazzák, a javítás díja ettől függetlenül kerül felszámításra. Nagyobb távolságokra egyedi ajánlatot adunk.
A kiszállási díjat a második látogatáskor, a javított eszköz visszaszállításakor kell kifizetni. 20.000 Ft feletti javítás esetén a kiszállás Zalaegerszeg területén belül ingyenes.
A kiszállás időpontját mindig előre egyeztetjük, figyelembe véve az Ön időbeosztását és a szerviz aktuális leterheltségét. Általában a következő időkeretek érvényesek:
A kiszállást saját munkatársaink végzik, nem futárszolgálatot használunk. Szakembereink az átadáskor rövid állapotfelmérést is végeznek, és felveszik a szükséges adatokat a munkalaphoz.
Háztól-házig szolgáltatásunkat a következő eszközök esetében veheti igénybe:
Kisebb eszközök esetében (pl. tablet, mobiltelefon) is igénybe vehető a szolgáltatás, de ezeket gazdaságosabb lehet személyesen behozni a szervizbe.
Nagy méretű vagy különösen értékes eszközök esetén (pl. nagyméretű szerverek, professszionális munkaállomások) előzetes egyeztetés szükséges a speciális szállítási feltételek miatt.
Igen, bizonyos esetekben helyszíni javítást is vállalunk. A következő típusú problémákat gyakran meg tudjuk oldani a helyszínen:
A helyszíni javítás alapdíja 15.000 Ft, amely magában foglalja az első óra munkadíját. Minden további megkezdett óra 8.000 Ft. A helyszínen elhasznált alkatrészek díja külön kerül felszámításra.
Komplexebb problémák esetén, amelyek speciális eszközöket vagy ellenőrzött körülményeket igényelnek (pl. alaplap javítás, kijelző csere, forrasztást igénylő beavatkozások), a szervizben történő javítást javasoljuk. Kollégáink a helyszínen fel tudják mérni, hogy az adott probléma javítható-e a helyszínen vagy szükséges az eszköz beszállítása a szervizbe.
Forduljon hozzánk bizalommal! Szakértő csapatunk készséggel válaszol minden további kérdésre.